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Problemas con WhatsApp

Quien soy
Joel Fulleda
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Problemas con WhatsApp hoy

Si estas teniendo problemas con WhatsApp hoy, es probable que las fallas que detecte sean atribuibles a una interrupción temporal de los servidores de WhatsApp, su conexión a Internet o, nuevamente, a errores en la aplicación. Permítanme explicarles cómo proceder en todos estos casos.

Verifica el estado de los servidores de WhatsApp

Verifica el estado de los servidores de WhatsApp es una de las primeras cosas que te recomiendo que hagas. Al hacerlo, podrá comprender de inmediato si en el origen de los problemas encontrados hay un mal funcionamiento que debe buscarse en su dispositivo o si los servidores de la plataforma están temporalmente inutilizables (en este caso, solo puede esperar el situación para volver a la normalidad de forma independiente).



A diferencia de otras aplicaciones y / o servicios web, WhatsApp no ‚Äč‚Äčcuenta con un sitio web oficial donde poder consultar el estado y funcionamiento de sus servidores. Esta posibilidad solo est√° disponible para Facebook, en esta p√°gina web, pero las ca√≠das de los servidores de Facebook (que gestiona WhatsApp) no siempre provocan problemas de funcionamiento de WhatsApp.

Por lo tanto, le aconsejo que utilice sitios de terceros que le permiten verificar el estado de actividad de varias plataformas en línea. Entre estos hay DownDetector, cuyo objetivo es recopilar informes de usuarios sobre el mal funcionamiento de varios servicios y / o aplicaciones web populares. Luego, yendo a la página web correspondiente del servicio relacionado con los informes de WhatsApp, puede evaluar de forma independiente si hay problemas relacionados con el funcionamiento de los servidores de WhatsApp.

Alternativamente, le recomiendo que verifique el estado de los servidores de WhatsApp a través de Twitter, una plataforma en la que los usuarios están acostumbrados a informar de inmediato cualquier problema con las plataformas conocidas como WhatsApp. En este caso específico, te aconsejo que estés atento al hashtag #WhatsAppDown.



Comprueba tu conexión a Internet

también comprobar la conexión a Internet es una operación a realizar cuando se detectan fallos en WhatsApp (ya que es una plataforma que funciona íntegramente a través de Internet).

Verificar una conexi√≥n a Internet en su dispositivo Android o iOS es un juego de ni√Īos. Si ha iniciado sesi√≥n Wi-Fi, eche un vistazo r√°pido a la pantalla de su dispositivo, en particular a la esquina superior derecha o superior izquierda (seg√ļn el dispositivo que utilice): debe encontrar el s√≠mbolo con el Tacos de Wi-Fi, si est√° activo. El n√ļmero de muescas en el s√≠mbolo de Wi-Fi es decisivo para determinar la calidad de su conexi√≥n a Internet. Cuanto mayor sea la se√Īal, mejor ser√° su conexi√≥n; por el contrario, con una se√Īal deficiente, es posible que tenga una conexi√≥n a Internet limitada.

Sin embargo, estar conectado a Wi-Fi no siempre significa estar conectado a Internet. Es posible que esté conectado correctamente a la red inalámbrica de su enrutador pero no tenga acceso a Internet debido a problemas temporales de infraestructura de su operador o una mala configuración del enrutador en sí, o tal vez solo el teléfono inteligente que está utilizando. Para verificar esto, le recomiendo que intente abrir un sitio desde otro dispositivo conectado a la misma red Wi-Fi. Para obtener más detalles y consejos al respecto, los invito a leer mi guía sobre cómo resolver los problemas de red más comunes.

Est√°s usando WhatsApp a trav√©s del red de datos de su operador? Si este es el caso, debajo del nombre de su operador de telefon√≠a m√≥vil, deber√≠a ver el icono 3G / 4G, H / H + o 5G (seg√ļn el tipo de red utilizada y el dispositivo que posea). Si ves la carta E (Borde), la se√Īal es deficiente o ausente. Si el problema de conexi√≥n persiste durante alg√ļn tiempo, p√≥ngase en contacto con su proveedor (por ejemplo, TIM, Vodafone, WINDTRE, Iliad, ho, etc.) para solicitar que se resuelva el problema.



La conexión de paquetes de datos depende del proveedor de telefonía móvil y de la recepción del mismo. Si en este momento te encuentras en un lugar donde el teléfono móvil no toma (o lo toma mal) y experimentas problemas relacionados con el funcionamiento de WhatsApp, estos podrían estar relacionados con la lentitud momentánea de tu conexión a Internet.

¬ŅTiene problemas para verificar la calidad de su conexi√≥n a Internet y no est√° seguro de si est√° activa? Puedes hacer una verificaci√≥n final a trav√©s de la configuraci√≥n de tu dispositivo, intentando desactivar y reactivar el Wi-Fi o la conexi√≥n de paquetes de datos. Explicar√© c√≥mo hacerlo de inmediato.

Su Android, abre la aplicación ajustes (el símbolo de engranaje que encuentra en la pantalla de inicio o en el cajón) y localice la sección Inalámbricos y redes, para prestar atención al rumor Wi-Fi. La redacción está presente discapacitado? En este caso, tóquelo y mueva la palanca desde OFF a ON para conectarse a la red Wi-Fi de su hogar (si la red Wi-Fi ya estaba encendida, intente deshabilitarla y volver a habilitarla primero).

Para activar la conexión de paquetes de datos, toque el elemento en su lugar Uso de datos que puedes ver en la aplicación ajustes de Android. Al artículo Red de datos mover la palanca de OFF a ON (si la conexión ya estaba activa, intenta desactivarla y reactivarla con la misma palanca) y listo.

Si está utilizando un iPhone, debes abrir la aplicación en su lugar ajustes (el icono gris con engranaje colocado en la pantalla de inicio) y vaya al elemento Wi-Fi. Si la palanca se mueve a OFF, moverlo hacia arriba ON para activar esta conexión (mientras que si la conexión ya estaba activa, intente desactivarla y reactivarla poco después).



Incluso en iOS, puede activar opcionalmente la conexión de paquetes de datos para usar WhatsApp incluso cuando no esté conectado a una red inalámbrica. Para hacer esto, vaya a la aplicación ajustes y seleccione el artículo Teléfono (con código del país). Entonces muévete de OFF a ON el interruptor al lado de la redacción Datos del celular (si la conexión ya estaba activa, desactívela temporalmente y vuelva a activarla poco después).

Una vez que hayas realizado estos pasos, te recomiendo que realices una comprobación final: abre el navegador que utilizas para navegar por Internet desde tu smartphone (por ejemplo, Chrome o Safari) y escribe Onlywhatsapps.com.

¬ŅPuedes navegar por Internet? Si la respuesta es s√≠, entonces no hay ning√ļn problema con su conexi√≥n a Internet. De lo contrario, no podr√° utilizar WhatsApp precisamente por falta de una conexi√≥n adecuada.

Reinstalar la aplicación

¬ŅSigues teniendo problemas para usar WhatsApp y crees que es un problema relacionado con tu aplicaci√≥n? Quiz√°s. A veces sucede que, durante una instalaci√≥n, la aplicaci√≥n no se ha actualizado correctamente y algunos archivos dentro de ella se han da√Īado. Es un problema poco com√ļn, pero puede suceder.

Para resolverlo, simplemente desinstale y reinstalar la aplicación en su dispositivo, para realizar una instalación "limpia". Si el mal funcionamiento está relacionado con la propia aplicación, deberías poder solucionarlo realizando el procedimiento que indico a continuación.

Hablando en general, vamos Android, para desinstalar una aplicaci√≥n, debe mantener el dedo sobre su √≠cono y tocar el bot√≥n (X), en el art√≠culo desinstalaci√≥n o en el art√≠culo elimina. En el modelo de smartphone Android que utilic√© para la realizaci√≥n de esta gu√≠a, para desinstalar una aplicaci√≥n basta con mantener pulsado su icono y arrastrar el icono de esta √ļltima hasta el elemento desinstalaci√≥n. El procedimiento puede variar un poco de un dispositivo a otro. M√°s info aqu√≠.

Una vez que haya eliminado la aplicación WhatsApp, deberá instalarla nuevamente. Para hacer esto, abra el Play Store (si usa un teléfono inteligente sin los servicios de Google, puede descargar el paquete apk de la aplicación desde el sitio web oficial de WhatsApp), busque "Whatsapp" y, después de ir a la pantalla de descarga de la aplicación, presione el botón Instalar y espere a que se complete el procedimiento.

Su iPhoneEn su lugar, ubique el √≠cono de WhatsApp en la pantalla de inicio, mantenga el dedo presionado sobre √©l y, en el men√ļ que se abre, seleccione el elemento Eliminar aplicaciones. Finalmente, confirme sus intenciones haciendo clic en Eliminar aplicaci√≥n ed elimina.

Para reinstalar la aplicaci√≥n WhatsApp en iOS, abra elApp Store, presiona el bot√≥n Buscar (abajo a la derecha), buscar "Whatsapp" a trav√©s de barra de b√ļsqueda que aparece en la parte superior y, despu√©s de presionar el resultado correcto, presiona el bot√≥n que representa el bocadillo de di√°logo con flecha apuntando hacia abajo (si es necesario, confirme la operaci√≥n con el ID de la cara, la tocar ID o la la contrase√Īa ID de apple).

¬ŅTodo listo? ¬°Muy bien! Te recomiendo que intentes iniciar WhatsApp. Si se trataba de un problema relacionado con una actualizaci√≥n "desafortunada" de la aplicaci√≥n, el error deber√≠a haberse resuelto por s√≠ solo. En caso de tener dudas sobre el procedimiento que acabamos de describir, en cambio, lo invito a leer mi tutorial sobre c√≥mo reinstalar WhatsApp.

Problemas con la aplicación WhatsApp

Estas teniendo problemas con la aplicaci√≥n WhatsApp, por ejemplo en relaci√≥n con la no recepci√≥n de notificaciones o sonidos de las mismas? ¬ŅTiene problemas relacionados con su privacidad? Perm√≠tanme explicarles c√≥mo actuar tambi√©n en estos casos.

Problemas con WhatsApp: audio

Respecto a la resolución de la problemas de audio con WhatsApp, estos podrían deberse a la desactivación incorrecta de notificaciones o la activación incorrecta del modo silencioso de su dispositivo.

Su Android, despu√©s de abrir WhatsApp, presiona el bot√≥n (‚čģ) (arriba a la derecha), vaya al men√ļ Configuraci√≥n> Notificaciones y aseg√ļrese de que se mueva a ON la palanca del interruptor ubicada junto a la redacci√≥n Tono de conversaciones.

Aseg√ļrese tambi√©n de que el modo silencioso no est√© activado en el dispositivo en uso: baje el cortina de notificaci√≥n de Android deslizando el dedo desde la parte superior de la pantalla hacia la parte inferior y, si es necesario, toque el icono de campana cruzada o el meg√°fono prohibido (si estos iconos no est√°n tachados, el modo silencioso no est√° activado).

Su iPhoneen cambio, despu√©s de abrir WhatsApp, presiona la tarjeta ajustes (abajo a la derecha), toca los elementos Notificaciones> Sonidos y aseg√ļrese de que el elemento no est√© seleccionado nadie (si es as√≠, elige uno de los sonidos disponibles para ser notificado de la llegada de nuevas notificaciones de WhatsApp). Despu√©s de ir a la pantalla en cuesti√≥n, aseg√ļrese tambi√©n de que los interruptores ubicados en correspondencia con las palabras Mostrar notificaciones presente en las secciones Notificaciones de mensajes e Notificaciones grupales, se mueven a ON (si no, mu√©velos t√ļ mismo). En caso de duda, intente investigar el asunto leyendo mi tutorial sobre c√≥mo activar notificaciones en WhatsApp.

Tambi√©n aseg√ļrese de no haber silenciado el sonido de su "iPhone por": debe asegurarse de que elinterruptor f√≠sico colocado en el lado izquierdo del dispositivo (un poco m√°s alto que los controles de volumen), y en ON (no debe ver la franja naranja que indica la activaci√≥n del modo silencioso), de lo contrario mu√©vala usted mismo.

Si ha realizado todos los pasos que acabo de describir y a pesar de esto contin√ļa teniendo problemas de audio con WhatsApp, verifique que su dispositivo no tenga un problema de hardware con los altavoces (puede notar si los problemas de audio conciernen a todas las aplicaciones): Si es as√≠, debe traer este √ļltimo para que le ayude a solucionarlo. M√°s info aqu√≠.

Problemas con WhatsApp: privacidad

Observa actividad sospechosa en su cuenta de WhatsApp y cree que está relacionada con problemas de privacidad? Si respondió que sí, le insto a que se ponga en contacto con el equipo de soporte de la plataforma lo antes posible. Así es como puede hacerlo.

  • En Android - despu√©s de abrir WhatsApp, presione el bot√≥n (‚čģ) (arriba a la derecha), seleccionar elementos Configuraci√≥n> Ayuda> Cont√°ctenos, completa el campo Describe tu problema con la descripci√≥n del problema que tuviste con respecto a tu privacidad, usa los botones (+) visible en la pantalla para posiblemente insertar capturas de pantalla que describan la cosa y toque el bot√≥n adelante (abajo a la derecha). Se le ofrecer√°n algunos art√≠culos relacionados con su solicitud: si ninguno de estos responde a su pregunta de privacidad, presione el bot√≥n Esto no responde a mi pregunta y luego seleccione la aplicaci√≥n de administraci√≥n de correo electr√≥nico que desea usar para ponerse en contacto con WhatsApp (p. ej. gmail, Outlook, etc.). Puedes completar la acci√≥n con la aplicaci√≥n que hayas elegido.
  • En iPhone - despu√©s de iniciar WhatsApp, toque el elemento ajustes (abajo a la derecha) y seleccione los elementos Ayuda> Cont√°ctanos. Luego complete el campo de texto Describe tu problema, teniendo cuidado de describir en detalle el problema que le preocupa con respecto a la privacidad e inserte las capturas de pantalla tocando el bot√≥n (+) colocado en la parte inferior. Presione, por lo tanto, sobre el art√≠culo adelante (arriba a la derecha) y ver si entre los art√≠culos propuestos hay alguno que pueda ser √ļtil para resolver el problema de forma independiente. Si no es as√≠, haga clic en el bot√≥n Env√≠e mi pregunta al soporte de WhatsApp, toca el icono flecha (arriba a la derecha) y eso es todo.

Ahora que ha enviado su solicitud de asistencia con respecto al problema de privacidad que ha encontrado, solo tiene que esperar una respuesta de WhatsApp que, al menos espero, debería llegar con relativa rapidez.

Otros problemas con la aplicación WhatsApp

Hay otros problemas con la aplicaci√≥n WhatsApp que le gustar√≠a resolver, quiz√°s relacionado con el uso de algunas de sus funciones espec√≠ficas? En este caso, te sugiero que eches un vistazo a todos los tutoriales que he dedicado a la aplicaci√≥n: puedes encontrarlos todos en la secci√≥n de WhatsApp de mi sitio. Espero que te sean √ļtiles.

Además, te recomiendo que te pongas en contacto con WhatsApp, utilizando el método que indiqué en el capítulo anterior, si lo crees necesario.

Problemas con WhatsApp Web

Pasemos ahora a la resolución de algunos problemas con WhatsApp Web. Básicamente, puede hacer dos cosas para intentar solucionarlos.

Primero, intente un cierre las sesiones activas y repita el procedimiento de escaneo del código QR. He aquí cómo proceder.

  • En Android - despu√©s de abrir WhatsApp, presione el bot√≥n (‚čģ) (arriba a la derecha), seleccione el elemento web WhatsApp y toca el elemento Desconectarse de todos los dispositivos. Luego, presione el bot√≥n (+) ubicado en la parte superior derecha y enmarca el c√≥digo QR visible en la p√°gina web de WhatsApp abierta en la computadora.
  • En iPhone - despu√©s de abrir WhatsApp en su "iPhone por", presione el elemento ajustes (abajo a la derecha), seleccione el elemento WhatsApp Web / Desktop, toque en nombre de una sesi√≥n activa y, en la nueva pantalla abierta, presiona la voz Desconectar. Repita la operaci√≥n tambi√©n para cualquier otra sesi√≥n activa. Luego presione el bot√≥n Conectar un dispositivo, que est√° presente en la pantalla WhatsApp Web / Desktop donde estaba antes, autent√≠quese (si es necesario) con el ID de la cara o tocar ID, escanee el c√≥digo QR visible en la p√°gina web de WhatsApp abierta en la computadora y listo.

En segundo lugar, intente un compruebe la conexi√≥n a Internet de su tel√©fono inteligente (como se explic√≥ anteriormente): si la conexi√≥n no es √≥ptima en este √ļltimo, el funcionamiento de WhatsApp Web se ver√° comprometido.

Problemas con WhatsApp Business

Si ha venido a esta guía porque tiene la intención de resolver algunos problemas con WhatsApp Business, la versión de WhatsApp pensada para empresas (de la que te hablé aquí), puedes seguir todas las sugerencias que ya te he dado en las líneas anteriores.

Los pasos que he indicado en esta gu√≠a, relacionados con la versi√≥n "cl√°sica" de WhatsApp, de hecho tambi√©n pueden ser √ļtiles para resolver problemas operativos relacionados con su versi√≥n para usuarios empresariales.

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