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Problèmes avec WhatsApp

Problèmes avec WhatsApp aujourd'hui

Si vous avez problèmes avec WhatsApp aujourd'hui, il est probable que les dysfonctionnements que vous détectez soient attribuables à une panne temporaire des serveurs WhatsApp, de votre connexion Internet ou, encore, à des bugs de l'application. Laissez-moi vous expliquer comment procéder dans tous ces cas.

Vérifiez l'état des serveurs WhatsApp

Vérifiez l'état des serveurs WhatsApp est l'une des premières choses que je vous recommande de faire. Ce faisant vous pourrez immédiatement comprendre si à l'origine des problèmes constatés il y a un dysfonctionnement à rechercher sur votre appareil ou si les serveurs de la plateforme sont momentanément inutilisables (dans ce cas, vous ne pouvez attendre que le situation pour revenir à la normale de façon autonome).



Contrairement à d'autres applications et/ou services Web, WhatsApp n'a pas de site Web officiel où vous pouvez vérifier l'état et le fonctionnement de ses serveurs. Cette possibilité n'est disponible que pour Facebook, sur cette page web, mais les pannes des serveurs Facebook (qui gère WhatsApp) n'entraînent pas toujours des problèmes de fonctionnement pour WhatsApp.

Par conséquent, je vous conseille d'utiliser sites tiers qui vous permettent de vérifier l'état d'activité de diverses plateformes en ligne. Parmi ceux-ci il y a DownDetector, qui vise à collecter des rapports d'utilisateurs sur le dysfonctionnement de différents services Web et/ou applications populaires. Ensuite, en vous rendant sur la page Web appropriée du service relative aux rapports WhatsApp, vous pouvez évaluer de manière indépendante s'il existe des problèmes liés au fonctionnement des serveurs WhatsApp.

Alternativement, je vous recommande de vérifier l'état des serveurs WhatsApp via Twitter, une plate-forme sur laquelle les utilisateurs sont habitués à signaler rapidement tout problème avec les plates-formes connues sous le nom de WhatsApp. Dans ce cas précis, je vous conseille de garder un œil sur le hashtag #WhatsAppDown.



Vérifiez votre connection internet

Aussi vérifier la connexion Internet c'est une opération à effectuer lorsque des dysfonctionnements de WhatsApp sont détectés (puisqu'il s'agit d'une plate-forme qui fonctionne entièrement via Internet).

Vérifier une connexion Internet sur votre appareil Android ou iOS est un jeu d'enfant. Si vous êtes connecté Wi-Fi, jetez un œil rapide à l'écran de votre appareil, notamment en haut à droite ou en haut à gauche (selon l'appareil que vous utilisez) : vous devriez trouver le symbole avec le crampons Wi-Fi, s'il est actif. Le nombre d'encoches sur le symbole Wi-Fi est déterminant pour déterminer la qualité de votre connexion Internet. Plus le signal est élevé, meilleure sera votre connexion ; à l'inverse, avec un signal faible, vous pouvez avoir une connexion Internet limitée.

Cependant, être connecté au Wi-Fi ne signifie pas toujours être connecté à Internet. Vous êtes peut-être correctement connecté au réseau sans fil de votre routeur mais n'avez pas accès à Internet en raison de problèmes d'infrastructure temporaires de votre opérateur ou d'une mauvaise configuration du routeur lui-même, ou peut-être simplement du smartphone que vous utilisez. Pour le vérifier, je vous recommande d'essayer d'ouvrir un site depuis un autre appareil connecté au même réseau Wi-Fi. Pour plus de détails et de conseils à ce sujet, je vous invite à lire mon guide sur la façon de résoudre les problèmes de réseau les plus courants.

Vous utilisez WhatsApp via le réseau de données de votre opérateur ? Si tel est le cas alors, sous le nom de votre opérateur mobile, vous devriez voir l'icône 3G / 4G, H/H+ o 5G (selon le type de réseau utilisé et l'appareil en votre possession). Si vous voyez la lettre E (Bord), le signal est faible ou absent. Si le problème de connexion persiste pendant un certain temps, contactez votre fournisseur (ex. TIM, Vodafone, WINDTRE, Iliad, ho, etc.) pour demander que le problème soit résolu.



La connexion de données par paquets dépend de l'opérateur de téléphonie mobile et de sa réception. Si en ce moment vous êtes dans un endroit où le téléphone portable ne prend pas (ou prend mal) et que vous rencontrez des problèmes liés au fonctionnement de WhatsApp, ceux-ci pourraient être liés à la lenteur momentanée de votre connexion Internet.

Vous rencontrez des difficultés pour vérifier la qualité de votre connexion Internet et vous ne savez pas si elle est active ? Vous pouvez effectuer une dernière vérification dans les paramètres de votre appareil, en essayant de désactiver et de réactiver le Wi-Fi ou la connexion de données par paquets. Je vais vous expliquer comment faire tout de suite.

Su Android, ouvrez l'application réglages (le symbole d'engrenage que vous trouvez sur l'écran d'accueil ou dans le tiroir) et localisez la section Sans fil et réseaux, faire attention à la rumeur Wi-Fi. Le texte est présent handicapé? Dans ce cas, appuyez dessus et déplacez le levier de SUR a ON pour vous connecter à votre réseau Wi-Fi domestique (si le Wi-Fi était déjà activé, essayez d'abord de le désactiver et de le réactiver).

Pour activer la connexion de données par paquets, appuyez sur l'élément à la place Utilisation des données que vous pouvez voir dans l'application réglages d'Android. Vers l'article Réseau de données déplacer le levier de SUR a ON (si la connexion était déjà active, essayez de la désactiver et de la réactiver à l'aide du même levier) et le tour est joué.


Si vous utilisez un iPhone, vous devez ouvrir l'application à la place réglages (l'icône grise avec engrenages placé sur l'écran d'accueil) et accédez à l'élément Wi-Fi. Si le levier est déplacé vers SUR, déplacez-le vers le haut ON pour activer cette connexion (alors que si la connexion était déjà active, essayez de la désactiver et de la réactiver peu de temps après).


Même sur iOS, vous pouvez éventuellement activer la connexion de données par paquets pour utiliser WhatsApp même lorsque vous n'êtes pas connecté à un réseau sans fil. Pour cela, rendez-vous sur l'application réglages et sélectionnez l'article Cellulaire. Puis passez de SUR a ON le commutateur à côté du libellé Données cellulaire (si la connexion était déjà active, désactivez-la temporairement et réactivez-la peu après).

Une fois ces étapes effectuées, je vous recommande d'effectuer une dernière vérification : ouvrez le navigateur que vous utilisez pour naviguer sur Internet depuis votre smartphone (par exemple Chrome ou Safari) et tapez Onlywhatsapps.com.

Pouvez-vous surfer sur Internet ? Si la réponse est oui, alors il n'y a aucun problème avec votre connexion Internet. Sinon, vous ne pourrez pas utiliser WhatsApp précisément en raison d'un manque de connexion adéquate.

Réinstaller l'application

Vous continuez à avoir des problèmes avec WhatsApp et pensez-vous qu'il s'agit d'un problème lié à votre application ? Peut-être. Il arrive parfois que, lors d'une installation, l'application ne se soit pas mise à jour correctement et que certains fichiers qu'elle contient soient corrompus. C'est un problème rare, mais cela peut arriver.

Pour résoudre, il suffit de désinstaller et réinstaller l'application sur votre appareil, afin d'effectuer une installation "propre". Si le dysfonctionnement est lié à l'application elle-même, vous devriez pouvoir le résoudre en effectuant la procédure que j'indique ci-dessous.

D'une manière générale, allez Android, pour désinstaller une application, vous devez maintenir votre doigt sur son icône et appuyer sur le bouton (X), sur l'article Désinstaller ou sur l'article effacer. Dans le modèle de smartphone Android que j'ai utilisé pour la réalisation de ce guide, pour désinstaller une application il suffit de maintenir son icône enfoncée et de faire glisser l'icône de cette dernière jusqu'à l'élément Désinstaller. La procédure peut varier un peu d'un appareil à l'autre. Plus d'infos ici.

Une fois que vous avez supprimé l'application WhatsApp, vous devrez l'installer à nouveau. Pour ce faire, ouvrez le Play Store (si vous utilisez un smartphone sans services Google, vous pouvez télécharger le package apk de l'application sur le site officiel de WhatsApp), recherchez "WhatsApp" et, après être allé à l'écran de téléchargement de l'application, appuyez sur le bouton Installer et attendez la fin de la procédure.

Su iPhoneAu lieu de cela, localisez l'icône WhatsApp sur l'écran d'accueil, maintenez votre doigt appuyé dessus et, dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez l'élément Supprimer l'application. Enfin, confirmez vos intentions en cliquant sur Supprimer l'application ed effacer.

Pour réinstaller l'application WhatsApp sur iOS, ouvrez leApp Store, appuie sur le bouton Recherche (en bas à droite), recherche "WhatsApp" par barre de recherche qui apparaît en haut et, après avoir appuyé sur le résultat correct, appuie sur le bouton représentant le bulle de dialogue avec la flèche pointant vers le bas (si nécessaire, confirmer l'opération avec le Identifiant du visage, le toucher ID ou la Mot de passe Identifiant Apple).

Terminé? Très bien! Je vous recommande d'essayer de démarrer WhatsApp. S'il s'agissait d'un problème lié à une mise à jour "malheureuse" de l'application, le dysfonctionnement aurait dû se résoudre de lui-même. En cas de doute sur la procédure qui vient d'être décrite, je vous invite plutôt à lire mon tutoriel sur la façon de réinstaller WhatsApp.

Problèmes avec l'application WhatsApp

vous avez problèmes avec l'application WhatsApp, par exemple en ce qui concerne la non-réception de notifications ou de sons ? Vous rencontrez des problèmes liés à votre vie privée ? Permettez-moi de vous expliquer comment agir dans ces cas également.

Problèmes avec WhatsApp : audio

Concernant la résolution de la problèmes audio avec WhatsApp, ceux-ci peuvent être dus à une désactivation incorrecte des notifications ou à une activation incorrecte du mode silencieux de votre appareil.

Su Android, après ouverture WhatsApp, appuie sur le bouton () (en haut à droite), aller au menu Paramètres> Notifications et assurez-vous qu'il est déplacé vers ON le levier de l'interrupteur situé à côté de l'inscription Tonifier les conversations.

Assurez-vous également que le mode silencieux n'est pas activé sur l'appareil utilisé : baissez le rideau de notification d'Android en glissant du haut vers le bas de l'écran et, si nécessaire, appuyez sur l'icône de cloche croisée ou l' mégaphone barré (si ces icônes ne sont pas barrées, le mode silencieux n'est pas activé).

Su iPhoneà la place, après ouverture WhatsApp, appuie sur la carte réglages (en bas à droite), appuyez sur les éléments Notifications> Sons et assurez-vous que l'élément n'est pas sélectionné Aucun (si c'est le cas, choisissez l'un des sons disponibles pour être averti de l'arrivée de nouvelles notifications WhatsApp). Après être allé à l'écran en question, assurez-vous également que les commutateurs situés en correspondance avec les mots Afficher les notifications présent dans les rubriques Notifications de message e Notifications de groupe, sont déplacés vers ON (sinon, déplacez-les vous-même). En cas de doute, essayez d'enquêter sur la question en lisant mon tutoriel sur la façon d'activer les notifications dans WhatsApp.

Assurez-vous également que vous n'avez pas coupé le son de votre « iPhone par » : vous devez vous assurer que lecommutateur physique placé sur le côté gauche de l'appareil (un peu plus haut que les bascules de volume), et sur ON (vous ne devez pas voir la bande orange indiquant l'activation du mode silencieux), sinon déplacez-le vous-même.

Si vous avez effectué toutes les étapes que je viens de décrire et malgré cela vous continuez à avoir des problèmes audio avec WhatsApp, vérifiez que votre appareil n'a pas de problème matériel avec les haut-parleurs (vous remarquerez peut-être si les problèmes audio concernent toutes les applications) : si c'est le cas, vous devez amener ce dernier à l'assistance pour le réparer. Plus d'infos ici.

Problèmes avec WhatsApp : confidentialité

Vous remarquez une activité suspecte sur votre compte WhatsApp et pensez qu'elle est liée à problèmes de confidentialité? Si vous avez répondu oui, je vous invite à contacter l'équipe d'assistance de la plateforme dès que possible. Voici comment vous pouvez le faire.

  • Votre Android - après avoir ouvert WhatsApp, appuyez sur le bouton () (en haut à droite), sélectionnez les éléments Paramètres> Aide> Contactez-nous, remplissez le champ Décrivez votre problème avec la description du problème que vous avez eu concernant votre vie privée, utilisez les boutons (+) visible à l'écran pour éventuellement insérer des captures d'écran décrivant la chose et appuyez sur le bouton Avanti (en bas à droite). Des articles liés à votre demande vous seront proposés : si aucun d'entre eux ne répond à votre question sur la confidentialité, appuyez sur le bouton cela ne répond pas à ma question puis sélectionnez l'application de gestion des e-mails que vous souhaitez utiliser pour entrer en contact avec WhatsApp (par ex. Gmail, Outlook, etc.). Vous pouvez compléter l'action avec l'application que vous avez choisie.
  • Sur iPhone - après avoir démarré WhatsApp, appuyez sur l'élément réglages (en bas à droite) et sélectionnez les éléments Aide> Contactez-nous. Puis remplissez le champ de texte Décrivez votre problème, en prenant soin de décrire en détail le problème qui vous concerne en matière de confidentialité et d'insérer les éventuelles captures d'écran en appuyant sur le bouton (+) placé en bas. Appuyez donc sur l'article Avanti (en haut à droite) et voyez si parmi les articles proposés, il y en a qui peuvent être utiles pour résoudre le problème de manière indépendante. Sinon, cliquez sur le bouton Soumettre ma question au support WhatsApp, appuyez sur l'icône flèche (en haut à droite) et c'est tout.

Maintenant que vous avez envoyé votre demande d'assistance concernant le problème de confidentialité que vous avez rencontré, il ne vous reste plus qu'à attendre une réponse de WhatsApp qui, du moins je l'espère, devrait arriver assez rapidement.

Autres problèmes avec l'application WhatsApp

Il y en a d'autres problèmes avec l'application WhatsApp que vous voudriez résoudre, peut-être lié à l'utilisation de certaines de ses fonctions spécifiques ? Dans ce cas, je vous propose de jeter un œil à tous les tutoriels que j'ai consacrés à l'application : vous pouvez tous les retrouver dans la section WhatsApp de mon site. J'espère qu'ils pourront vous être utiles.

De plus, je vous conseille de contacter WhatsApp, en utilisant la méthode que j'ai indiquée dans le chapitre précédent, si vous le jugez nécessaire.

Problèmes avec WhatsApp Web

Passons maintenant à la résolution de quelques problèmes avec WhatsApp Web. Fondamentalement, vous pouvez faire deux choses pour essayer de les réparer.

Tout d'abord, essayez un fermez les sessions actives et répétez la procédure de scan du QR Code. Voici comment procéder.

  • Votre Android - après avoir ouvert WhatsApp, appuyez sur le bouton () (en haut à droite), sélectionnez l'élément WhatsApp Web et appuyez sur l'élément Se déconnecter de tous les appareils. Ensuite, appuyez sur le bouton (+) situé en haut à droite et encadre le QR Code visible sur la page Web WhatsApp ouverte sur l'ordinateur.
  • Sur iPhone - après avoir ouvert WhatsApp sur votre "iPhone par", cliquez sur l'élément réglages (en bas à droite), sélectionnez l'élément WhatsApp Web / Desktop, appuyez sur nom d'une session active et, dans le nouvel écran ouvert, appuie sur la voix Couper. Répétez l'opération pour toutes les autres sessions actives également. Appuyez ensuite sur le bouton Connecter un appareil, qui est présent à l'écran WhatsApp Web / Desktop où vous étiez auparavant, authentifiez-vous (si nécessaire) avec le Identifiant du visage ou toucher ID, scannez le QR Code visible sur la page Web WhatsApp ouverte sur votre ordinateur et le tour est joué.

Deuxièmement, essayez un vérifier la connexion Internet de votre smartphone (comme expliqué plus haut) : si la connexion n'est pas optimale sur ce dernier, le fonctionnement de WhatsApp Web sera compromis.

Problèmes avec WhatsApp Business

Si vous êtes venu à ce guide parce que vous avez l'intention de résoudre certains problèmes avec WhatsApp Business, la version de WhatsApp conçue pour les entreprises (dont je vous ai parlé ici), vous pouvez suivre toutes les suggestions que je vous ai déjà données dans les lignes précédentes.

Les étapes que je vous ai indiquées dans ce guide, relatives à la version "classique" de WhatsApp, peuvent en effet également être utiles pour résoudre les problèmes de fonctionnement liés à sa version pour les utilisateurs professionnels.

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