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    Comment contacter WhatsApp

    Qui suis-je
    Aina Prat
    @ainaprat

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    Contacter WhatsApp depuis un smartphone

    Vous souhaitez comprendre comment contacter WhatsApp depuis votre smartphone ? Ensuite, suivez les instructions sur ce qu'il faut faire que vous trouverez ci-dessous. La procédure est réalisable à partir de Android que iOS et vous permet d'envoyer un journal au support.

    Depuis Android

    Si vous utilisez un smartphone Android, vous pouvez contacter WhatsApp en saisissant d'abord votre appareil, en le déverrouillant, en accédant à l'écran où se trouvent toutes les applications et en appuyant sur l'icône de l'application du célèbre service de messagerie.



    Appuyez ensuite sur le bouton [...] trouvé en haut à droite de l'écran WhatsApp, sélectionnez réglages dans le menu qui apparaît, appuie sur l'élément Aider et par la suite sur Contactez-nous.

    Maintenant, remplissez le champ Décrivez votre problème décrivant, en fait, le problème que vous rencontrez puis appuyez sur les boutons [+] qui sont ci-dessous pour ajouter (si vous le souhaitez) des captures d'écran illustrant la difficulté que vous avez indiquée.

    Enfin, cliquez sur le bouton Avanti en haut à droite, sélectionnez l'application de gestion des e-mails que vous souhaitez utiliser pour entrer en contact avec WhatsApp et envoyez votre message au service assistance qui, vous le verrez, ne tardera pas à répondre (à la même adresse e-mail utilisé pour envoyer le message).

    Notez que le message que vous allez envoyer contiendra les spécifications de votre smartphone, la version de l'application utilisée, l'opérateur téléphonique et aura un fichier journal spécial en pièce jointe.

    Oui iOS

    Si, par contre, vous utilisez un iPhone, pour contacter WhatsApp, saisissez d'abord votre téléphone portable de marque Apple, déverrouillez-le, accédez à l'écran d'accueil et appuyez sur l'icône de l'application de messagerie.



    Une fois l'écran principal de WhatsApp affiché, appuyez sur l'icône réglages (celui avec leéquipement) que vous trouvez en bas à droite puis appuyez sur Aider et sur la formulation Contactez-nous.

    En remplissant la case sous l'entrée Décrivez votre problème : par conséquent, décrivez, de manière concise mais précise, le problème que vous rencontrez, ajoutez (si vous le souhaitez) une capture d'écran dans laquelle la chose est mise en évidence en appuyant sur le symbole "+« Qui est bas puis appuie sur la voix Avanti en haut à droite.

    À ce stade, un autre écran s'ouvrira avec le message tapé précédemment ainsi que les spécifications de votre "iPhone par", la version de l'application utilisée, l'opérateur téléphonique et avec un fichier journal ci-dessous. Appuyez ensuite sur l'élément ENVOYER situé en haut à droite et vous pouvez envoyer votre demande d'assistance à WhatsApp.

    Dans un court laps de temps, vous devriez recevoir une réponse de l'équipe de service directement dans votre boîte de réception, à l'adresse e-mail définie comme principale sur votre iPhone (ou tout ce qui vous a été indiqué ou demandé de fournir sur le terrain Da: de l'écran précédent).

    Contacter Whatsapp depuis l'ordinateur

    Vous utilisez le célèbre service de messagerie informatique et souhaitez comprendre comment contacter WhatsApp ? Aucun problème! Vous trouverez ci-dessous toutes les explications dont vous avez besoin, à la fois pour ce qui concerne WhatsApp pour Windows e Mac celui concernant le Version web. Encore une fois, vous avez la possibilité d'envoyer un journal au support.


    Depuis PC et Mac

    Si vous utilisez l'application WhatsApp pour votre ordinateur, la première étape que vous devez faire pour contacter le support du célèbre service est de démarrer le programme via le lien relatif attaché au menu Démarrer (sous Windows) ou al lanceur (sur Mac).


    Si vous ne l'avez pas déjà fait, scannez également le QR Code visible à l'écran via l'application WhatsApp pour smartphones, en vous rendant dans la rubrique Paramètres> WhatsApp Web/Bureau> Scannez le code QR du même et encadrant le code affiché avec l'appareil photo du téléphone portable.

    A ce stade, cliquez sur le bouton [...] (sous Windows) ou celui avec le dard (sur Mac) situé dans la partie supérieure gauche de la fenêtre de l'application et sélectionnez, dans le menu que vous voyez apparaître, l'élément réglages. Cliquez ensuite sur Aider, le Contactez-nous et remplissez le formulaire que vous voyez apparaître en tapant dans les champs vides votre adresse e-mail (deux fois), l'objet de votre message et une description concise mais détaillée de votre problème.

    Si vous le souhaitez, vous pouvez compléter votre demande de contact en ajoutant une capture d'écran dans laquelle le problème rencontré est mis en évidence. Pour cela, cliquez sur le lien Ajouter des captures d'écran en bas et sélectionnez le fichier de référence.

    Enfin, cliquez sur le bouton ENVOYER. Dans peu de temps, vous devriez recevoir une réponse de l'équipe WhatsApp qui vous fournira tout le soutien dont vous avez besoin. La réponse sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors du remplissage du formulaire.


    Depuis le Web

    Si, par contre, vous souhaitez entrer en contact avec WhatsApp via la version Web du service, la première étape que vous devez faire est de démarrer le navigateur que vous utilisez généralement pour surfer sur le net (par ex. Chrome) et accédez à la page de service.

    Si vous ne l'avez pas déjà fait, scannez également le QR Code visible à l'écran via l'application WhatsApp pour smartphones, en vous rendant dans la rubrique Paramètres> WhatsApp Web/Bureau> Scannez le code QR du même et encadrant le code affiché dans le navigateur avec la caméra du téléphone portable.


    Maintenant, cliquez sur le bouton [...] situé en haut à droite et sélectionnez l'élément dans le menu qui s'ouvre réglages puis appuyez sur Aider. Sélectionnez ensuite l'article Contactez-nous et remplissez le formulaire que vous voyez apparaître en tapant dans les champs appropriés votre adresse e-mail (deux fois), l'objet de votre message et une description de votre problème.

    Si vous le souhaitez, vous pouvez compléter votre demande de contact en ajoutant une capture d'écran dans laquelle le problème est mis en évidence. Pour cela, cliquez sur le lien Ajouter des captures d'écran en bas et sélectionnez le fichier de référence.

    Enfin, cliquez sur le bouton ENVOYER. Dans peu de temps, vous devriez recevoir une réponse de l'équipe WhatsApp qui vous fournira de l'aide. La réponse sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée en remplissant le formulaire.

    Autres solutions

    En plus de ce que je vous ai expliqué dans les lignes précédentes, vous pouvez également contacter WhatsApp en envoyant un directement e-mail au support technique, sans avoir à passer par l'application smartphone et ordinateur ou la version web du service. Vous pourrez peut-être « sortir une araignée du trou » également en exploitant la puissance des réseaux sociaux : Facebook e Twitter.

    Un autre bon moyen d'obtenir de l'aide, bien que pas directement, est de consulter le QFP du service. Vous y trouverez d'innombrables questions avec des réponses toutes faites qui peuvent peut-être vous aider à faire face à vos difficultés sans nécessairement avoir à écrire au support. Pour plus d'informations, continuez à lire.

    Assistance par e-mail

    Si vous n'avez pas l'application WhatsApp à portée de main mais avez encore besoin d'entrer en contact direct avec l'aide du célèbre service, vous pouvez envoyer un e-mail aux adresses e-mail dédiées que vous trouverez sur la page de contact jointe au site officiel.

    Sélectionnez l'article contactez-nous que vous trouvez au service pour lequel vous avez besoin d'aide (ex. Prise en charge de WhatsApp Messenger), sélectionnez l'appareil sur lequel vous avez installé WhatsApp et pour lequel vous avez besoin d'aide et notez l'adresse e-mail qui vous est indiquée.

    Maintenant, connectez-vous à votre boîte e-mail et commencez à rédiger un nouveau message à envoyer à l'adresse que vous avez précédemment épinglée. Dans le corps, indiquez quelles sont vos difficultés, tandis qu'en tant qu'objet, entrez des mots-clés qui peuvent décrire brièvement le problème.

    Envoyez le message et dans un court laps de temps, vous obtiendrez une réponse de l'équipe WhatsApp qui essaiera de vous aider autant que possible.

    Écrire sur les réseaux sociaux

    WhatsApp a une fanpage sur Facebook et un profil Twitter à travers lequel il publie périodiquement des nouvelles et des informations utiles sur les dernières mises à jour publiées et les innovations introduites. Bien qu'apparemment, il ne fournisse pas d'assistance directe aux utilisateurs, vous pouvez toujours essayer de contacter le service de messagerie populaire via ces deux canaux pour essayer d'obtenir de l'aide concernant tel ou tel autre problème.

    La réponse, je l'anticipe immédiatement, n'est pas garantie car ce ne sont pas des canaux de support officiels (le but des deux comptes est en fait celui mentionné ci-dessus) mais, comme on dit, essayer de ne pas nuire. Ci-dessous vous trouverez donc indiqué comment procéder dans les deux cas.

    • Pour essayer de contacter WhatsApp via Facebook, connecté à la page du service et connectez-vous à votre compte sur le réseau social (si nécessaire). Trouvez un article correspondant à votre question ou demande et entrez votre commentaire (de préférence en anglais). Si vous avez de la chance, vous obtiendrez peut-être une réponse de l'équipe WhatsApp.
    • Pour essayer de contacter WhatsApp via Twitter, accédez à votre profil (si nécessaire), rédigez un message (de préférence en anglais) en l'adressant au compte de service et envoyez-le. Même dans ce cas, si vous avez de la chance, vous pourrez peut-être obtenir une réponse de WhatsApp.

    Consulter la FAQ

    Une autre chose que je vous invite à faire pour essayer de résoudre les éventuels problèmes rencontrés dans l'utilisation de WhatsApp est de consulter la section FAQ dédiée du site officiel du service. Bien sûr, ce n'est pas vraiment comme entrer en contact direct avec l'équipe de la célèbre application mais je peux vous assurer que même de cette manière, vous pourrez peut-être dissiper tout doute.

    Ainsi, après vous être connecté à la page FAQ, tapez les mots-clés liés au problème que vous rencontrez dans le champ de recherche au centre et sélectionnez le résultat pertinent parmi ceux que vous voyez apparaître.

    Sur la page Web qui s'ouvrira par la suite, vous trouverez un court tutoriel avec des explications détaillées sur le sujet sélectionné. Super, tu ne trouves pas ?

    Vous pouvez également consulter les sujets présentés en bas de la page. Si vous trouvez quelque chose d'intéressant, vous pouvez cliquer sur le lien correspondant et consulter les informations qui vous sont fournies sans avoir à effectuer une recherche directe comme je l'ai indiqué précédemment.

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