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Como entrar em contato com o WhatsApp

Contate o WhatsApp do smartphone

Voc√™ est√° interessado em entender como entrar em contato com o WhatsApp do seu smartphone? Em seguida, siga as instru√ß√Ķes sobre o que fazer que voc√™ encontra abaixo. O procedimento √© vi√°vel tanto a partir de Android que iOS e permite que voc√™ envie um log para o suporte.

Com Android

Se você estiver usando um smartphone Android, pode entrar em contato com o WhatsApp primeiro pegando seu aparelho, desbloqueando-o, acessando a tela onde estão todos os aplicativos e pressionando o ícone do aplicativo do famoso serviço de mensagens.



Em seguida, pressione o bot√£o [...] encontrado no canto superior direito da tela do WhatsApp, selecione Configura√ß√Ķes no menu que aparece, pressiona o item Ayuda e, posteriormente, em Contate-nos.

Agora, preencha o campo Descreva o seu problema descrevendo, de fato, o problema que voc√™ est√° enfrentando, em seguida, pressione os bot√Ķes [+] que est√£o abaixo para adicionar (se voc√™ quiser) screenshots que descrevem a dificuldade que voc√™ indicou.

Por fim, clique no bot√£o para a frente no canto superior direito, selecione o aplicativo de gerenciamento de e-mail que deseja utilizar para entrar em contato com o WhatsApp e enviar sua mensagem para a assist√™ncia t√©cnica que, voc√™ ver√°, n√£o demorar√° muito a responder (para o mesmo endere√ßo de e-mail usado para enviar a mensagem).

Observe que a mensagem que voc√™ enviar√° conter√° as especifica√ß√Ķes do seu smartphone, a vers√£o do aplicativo utilizado, a operadora de telefonia e ter√° um arquivo de log especial como anexo.

Sim iOS

Se, por outro lado, você está usando um iPhone, para entrar em contato com o WhatsApp, primeiro pegue seu celular da marca Apple, desbloqueie-o, acesse a tela inicial e toque no ícone do aplicativo de mensagens.



Assim que a tela principal do WhatsApp for exibida, toque no √≠cone Configura√ß√Ķes (aquele com oengrenagem) que voc√™ encontra no canto inferior direito, em seguida, toque em Ayuda e na reda√ß√£o Contate-nos.

Preenchendo a caixa abaixo da entrada Descreva o seu problema: portanto, descreva, de forma concisa, mas precisa, o problema que você está experimentando, adicione (se quiser) uma captura de tela em que a coisa está destacada tocando no símbolo "+“Que está no fundo e depois pressiona a voz para a frente canto superior direito.

Neste ponto, ser√° aberta outra tela com a mensagem digitada anteriormente juntamente com as especifica√ß√Ķes do seu "iPhone por", a vers√£o do aplicativo utilizado, a operadora de telefonia e com um arquivo de log abaixo. Em seguida, toque no item submeter localizado no canto superior direito e voc√™ pode enviar sua solicita√ß√£o de suporte para o WhatsApp.

Em pouco tempo, você deve receber uma resposta da equipe de serviço diretamente em sua caixa de entrada, para o endereço de e-mail definido como principal em seu iPhone (ou o que foi indicado ou solicitado a você fornecer no campo Da: da tela anterior).

Entre em contato com o Whatsapp do computador

Voc√™ usa o famoso servi√ßo de mensagens do computador e gostaria de saber como entrar em contato com o WhatsApp? Sem problemas! Abaixo voc√™ encontrar√° todas as explica√ß√Ķes de que precisa, tanto no que se refere ao WhatsApp para Windows e Mac isso em rela√ß√£o ao Vers√£o Web. Novamente, voc√™ tem a op√ß√£o de enviar um log para o suporte.


De PC e Mac

Se você estiver usando o aplicativo WhatsApp para o seu computador, a primeira coisa que você precisa fazer para entrar em contato com o suporte do famoso serviço é iniciar o programa através do link relativo anexado ao menu Iniciar (no Windows) ou al lançador (no Mac).


Se ainda n√£o o fez, leia tamb√©m o QR Code vis√≠vel na tela atrav√©s do aplicativo WhatsApp para smartphones, acessando a se√ß√£o Configura√ß√Ķes> WhatsApp Web / Desktop> Ler c√≥digo QR do mesmo e enquadrando o c√≥digo exibido com a c√Ęmera do telefone m√≥vel.

Neste ponto, clique no bot√£o [...] (no Windows) ou aquele com o dardo (no Mac) localizado na parte superior esquerda da janela do aplicativo e selecione, no menu que voc√™ v√™ aparecer, o item Configura√ß√Ķes. Ent√£o clique em Ayuda, De Contate-nos e preencha o formul√°rio que voc√™ v√™ aparecendo digitando nos campos em branco o seu endere√ßo de e-mail (duas vezes), o assunto da sua mensagem e uma descri√ß√£o concisa, mas detalhada do seu problema.

Se desejar, você pode concluir sua solicitação de contato adicionando uma captura de tela na qual o problema encontrado está destacado. Para fazer isso, clique no link Adicionar capturas de tela na parte inferior e selecione o arquivo de referência.

Por fim, clique no botão submeter. Em pouco tempo você receberá uma resposta da equipe do WhatsApp que lhe dará todo o suporte necessário. A resposta será enviada para o endereço de e-mail que você especificou ao preencher o formulário.


Da web

Se, por outro lado, você deseja entrar em contato com o WhatsApp através da versão web do serviço, o primeiro passo que você precisa fazer é iniciar o navegador que você costuma usar para navegar na rede (por exemplo, cromo) e vá para a página de serviço.

Se ainda n√£o o fez, leia tamb√©m o QR Code vis√≠vel na tela atrav√©s do aplicativo WhatsApp para smartphones, acessando a se√ß√£o Configura√ß√Ķes> WhatsApp Web / Desktop> Ler c√≥digo QR do mesmo e enquadrando o c√≥digo exibido no navegador com a c√Ęmera do celular.


Agora clique no bot√£o [...] localizado no canto superior direito e selecione o item no menu que se abre Configura√ß√Ķes ent√£o pressione Ayuda. Em seguida, selecione o item Contate-nos e preencha o formul√°rio que voc√™ v√™ aparecer digitando nos campos apropriados o seu endere√ßo de e-mail (duas vezes), o assunto da sua mensagem e uma descri√ß√£o do seu problema.

Se desejar, voc√™ pode concluir sua solicita√ß√£o de contato adicionando uma captura de tela na qual o problema est√° destacado. Para fazer isso, clique no link Adicionar capturas de tela na parte inferior e selecione o arquivo de refer√™ncia.

Por fim, clique no bot√£o submeter. Em pouco tempo voc√™ receber√° uma resposta da equipe do WhatsApp que lhe dar√° ajuda. A resposta ser√° enviada para o endere√ßo de e-mail que voc√™ especificou ao preencher o formul√°rio.

Outras solu√ß√Ķes

Além do que lhe expliquei nas linhas anteriores, você também pode entrar em contato com o WhatsApp enviando um diretamente o email ao suporte técnico, sem a necessidade de passar pelo smartphone e aplicativo de computador ou pela versão web do serviço. Você pode conseguir "tirar uma aranha do buraco" também aproveitando o poder das redes sociais: Facebook e Twitter.

Outra boa maneira de obter ajuda, embora n√£o diretamente, √© consultar o Perguntas frequentes do servi√ßo. L√° voc√™ encontrar√° in√ļmeras perguntas com respostas prontas que talvez possam ser convenientes para voc√™ enfrentar suas dificuldades sem necessariamente ter que escrever para o suporte. Para mais informa√ß√Ķes, continue lendo.

Suporte por email

Se você não tem o aplicativo WhatsApp em mãos, mas ainda precisa entrar em contato direto com a assistência do famoso serviço, pode enviar um e-mail para os endereços de e-mail dedicados que você encontra na página de contato anexa ao website oficial.

Selecione o item entre em contato conosco que voc√™ encontra na correspond√™ncia com o servi√ßo para o qual precisa de ajuda (por exemplo, Suporte para WhatsApp Messenger), selecione o dispositivo no qual voc√™ instalou o WhatsApp e para o qual precisa de ajuda e anote o endere√ßo de e-mail indicado.

Agora, acesse sua caixa de e-mail e comece a redigir uma nova mensagem a ser enviada para o endereço que você fixou anteriormente. No corpo, indique quais são as suas dificuldades, enquanto, como um objeto, insira palavras-chave que possam descrever resumidamente o problema.

Envie a mensagem e em pouco tempo você receberá uma resposta da equipe do WhatsApp que tentará ajudá-lo no máximo possível.

Escreva nas redes sociais

O WhatsApp possui uma fanpage no Facebook e um perfil no Twitter por meio dos quais publica periodicamente not√≠cias e informa√ß√Ķes √ļteis sobre as √ļltimas atualiza√ß√Ķes lan√ßadas e as novidades introduzidas. Embora aparentemente ele n√£o forne√ßa suporte direto aos usu√°rios, voc√™ ainda pode tentar entrar em contato com o popular servi√ßo de mensagens por meio desses dois canais para tentar obter ajuda sobre este ou aquele assunto.

A resposta, prevejo-me de imediatamente, não é garantida visto que não se trata de canais oficiais de apoio (o propósito das duas contas é de facto o referido acima) mas, como se costuma dizer, tentar não prejudicar. Abaixo você encontrará, portanto, uma indicação de como proceder em ambos os casos.

  • Para tentar entrar em contato com o WhatsApp via Facebook, conectado √† p√°gina de servi√ßo e fa√ßa login em sua conta na rede social (se necess√°rio). Encontre uma postagem relevante para sua pergunta ou solicita√ß√£o e digite seu coment√°rio (de prefer√™ncia em ingl√™s). Se voc√™ tiver sorte, poder√° obter uma resposta da equipe do WhatsApp.
  • Para tentar entrar em contato com o WhatsApp via Twitter, acesse seu perfil (se necess√°rio), escreva uma mensagem (preferencialmente em ingl√™s) endere√ßando para a conta do servi√ßo e envie. Mesmo assim, se voc√™ tiver sorte, poder√° obter uma resposta do WhatsApp.

Consulte o FAQ

Outra coisa que te convido a fazer para tentar resolver eventuais problemas encontrados na utiliza√ß√£o do WhatsApp √© consultar a sec√ß√£o dedicada de FAQ do site oficial do servi√ßo. Claro que n√£o √© como entrar em contato direto com a equipe do famoso aplicativo, mas posso garantir que mesmo assim voc√™ poder√° esclarecer qualquer d√ļvida.

Assim, após conectar-se à página de FAQ, digite no campo de busca no centro as palavras-chave relacionadas ao problema que você está enfrentando e selecione o resultado relevante daqueles que você vê aparecer.

Na p√°gina da Web que se abrir√° posteriormente, voc√™ encontrar√° um breve tutorial com explica√ß√Ķes detalhadas sobre o t√≥pico selecionado. √ďtimo, voc√™ n√£o acha?

Como alternativa, d√™ uma olhada nos t√≥picos em destaque na parte inferior da p√°gina. Se voc√™ encontrar algo interessante, pode clicar no link relevante e consultar as informa√ß√Ķes que s√£o fornecidas a voc√™ sem ter que fazer uma pesquisa direta como indiquei acima.

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