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Problemas com WhatsApp

Problemas com WhatsApp hoje

Se você está tendo problemas com WhatsApp hoje, é provável que os problemas de funcionamento detectados sejam atribuídos a uma interrupção temporária dos servidores WhatsApp, da sua conexão com a Internet ou, novamente, a bugs no aplicativo. Deixe-me explicar como proceder em todos esses casos.

Verifique o status dos servidores WhatsApp

Verifique o status dos servidores WhatsApp √© uma das primeiras coisas que recomendo que voc√™ fa√ßa. Ao fazer isso, voc√™ ser√° capaz de entender imediatamente se na origem dos problemas encontrados h√° um mau funcionamento a ser procurado em seu dispositivo ou se os servidores da plataforma est√£o temporariamente inutiliz√°veis ‚Äč‚Äč(neste caso, voc√™ s√≥ pode esperar que a situa√ß√£o volte ao normal de forma independente).



Ao contr√°rio de outros aplicativos e / ou servi√ßos web, o WhatsApp n√£o possui um site oficial onde voc√™ possa verificar o status e o funcionamento de seus servidores. Esta possibilidade est√° dispon√≠vel apenas para Facebook, nesta p√°gina da web, mas as interrup√ß√Ķes dos servidores do Facebook (que gerencia o WhatsApp) nem sempre levam a problemas de funcionamento do WhatsApp.

Portanto, eu aconselho você a fazer uso de sites de terceiros que permitem verificar o status da atividade de várias plataformas online. Entre estes há DownDetector, que visa coletar relatórios de usuários sobre o mau funcionamento de vários serviços e / ou aplicativos da Web populares. Então, indo para a página da Web apropriada do serviço relacionada aos relatórios do WhatsApp, você pode avaliar de forma independente se há problemas relacionados ao funcionamento dos servidores do WhatsApp.

Como alternativa, recomendo que voc√™ verifique o status dos servidores WhatsApp via Twitter, uma plataforma na qual os usu√°rios s√£o usados ‚Äč‚Äčpara relatar prontamente quaisquer problemas com plataformas conhecidas como WhatsApp. Neste caso espec√≠fico, aconselho voc√™ a ficar de olho na hashtag #WhatsAppDown.



Verifique sua conex√£o com a internet

Também verifique a conexão com a Internet é uma operação a ser realizada quando são detectados problemas de funcionamento do WhatsApp (por se tratar de uma plataforma que funciona inteiramente via Internet).

Verificar a conex√£o √† Internet em seu dispositivo Android ou iOS √© brincadeira de crian√ßa. Se voc√™ estiver logado Wi-Fi, d√™ uma olhada r√°pida na tela do seu dispositivo, em particular no canto superior direito ou esquerdo (dependendo do dispositivo que voc√™ usa): voc√™ deve encontrar o s√≠mbolo com o Chuteiras Wi-Fi, se estiver ativo. O n√ļmero de entalhes no s√≠mbolo Wi-Fi √© decisivo para determinar a qualidade de sua conex√£o com a Internet. Quanto mais alto o sinal, melhor ser√° sua conex√£o; inversamente, com um sinal fraco, voc√™ pode ter uma conex√£o de internet limitada.

Estar conectado ao Wi-Fi, no entanto, nem sempre significa estar conectado à Internet. Você pode estar conectado corretamente à rede sem fio do seu roteador, mas não tem acesso à Internet devido a problemas temporários de infraestrutura da sua operadora ou uma configuração incorreta do próprio roteador, ou talvez apenas do smartphone que você está usando. Para verificar isso, recomendo que você tente abrir um site de outro dispositivo conectado à mesma rede Wi-Fi. Para obter mais detalhes e conselhos a esse respeito, convido você a ler meu guia sobre como resolver os problemas de rede mais comuns.

Você está usando o WhatsApp por meio do rede de dados da sua operadora? Se for esse o caso, então, sob o nome da sua operadora móvel, você deverá ver o ícone 3G / 4G, H / H + o 5G (dependendo do tipo de rede usada e do dispositivo em sua posse). Se você ver a carta E (Edge), o sinal está fraco ou ausente. Caso o problema de ligação persista durante algum tempo, contacte o seu fornecedor (p.ex. TIM, Vodafone, WINDTRE, Iliad, ho, etc.) para solicitar a resolução do problema.



A conex√£o de pacote de dados depende da operadora de telefonia m√≥vel e da recep√ß√£o da mesma. Se neste momento voc√™ est√° em um local onde o celular n√£o pega (ou pega mal) e tem problemas relacionados ao funcionamento do WhatsApp, estes podem estar relacionados √† lentid√£o moment√Ęnea da sua conex√£o √† Internet.

Voc√™ est√° tendo problemas para verificar a qualidade da sua conex√£o com a Internet e n√£o tem certeza se ela est√° ativa? Voc√™ pode fazer uma verifica√ß√£o final atrav√©s das configura√ß√Ķes do seu dispositivo, tentando desativar e reativar o Wi-Fi ou a conex√£o de dados por pacote. Vou explicar como fazer isso agora.

Su Android, abra o aplicativo Configura√ß√Ķes (o s√≠mbolo de engrenagem que voc√™ encontra na tela inicial ou na gaveta) e localize a se√ß√£o Wireless e redes, para prestar aten√ß√£o ao boato Wi-Fi. O texto est√° presente inv√°lido? Neste caso, toque nele e mova a alavanca de FORA a ON para se conectar ao Wi-Fi de sua casa (se o Wi-Fi j√° estiver ativado, tente desativ√°-lo e reativ√°-lo primeiro).

Para ativar a conex√£o de pacote de dados, toque no item em vez Uso de dados que voc√™ pode ver no aplicativo Configura√ß√Ķes do Android. Para o item Rede de dados mova a alavanca de FORA a ON (se a conex√£o j√° estava ativa, tente desativ√°-la e reativ√°-la usando a mesma alavanca) e pronto.

Se voc√™ estiver usando um iPhone, voc√™ precisa abrir o aplicativo em vez disso Configura√ß√Ķes (o √≠cone cinza com engrenagens colocado na tela inicial) e v√° para o item Wi-Fi. Se a alavanca for movida para FORA, mova-o para cima ON para ativar esta conex√£o (enquanto se a conex√£o j√° estava ativa, tente desativ√°-la e reativ√°-la logo em seguida).



Mesmo no iOS, voc√™ pode opcionalmente ativar a conex√£o de pacote de dados para usar o WhatsApp mesmo quando n√£o estiver conectado a uma rede sem fio. Para fazer isso, v√° para o aplicativo Configura√ß√Ķes e selecione o item Celular. Em seguida, mova-se de FORA a ON a mudan√ßa ao lado do texto Dados de celular (se a conex√£o j√° estava ativa, desative-a temporariamente e reative-a logo depois).

Depois de realizar essas etapas, recomendo que você execute uma verificação final: abra o navegador que você usa para navegar na Internet a partir de seu smartphone (por exemplo, Chrome ou Safari) e digite Onlywhatsapps.com.

Você consegue navegar na Internet? Se a resposta for sim, não há problema com sua conexão com a Internet. Caso contrário, você não conseguirá usar o WhatsApp precisamente devido à falta de uma conexão adequada.

Reinstale o aplicativo

Voc√™ continua tendo problemas para usar o WhatsApp e acha que √© um problema relacionado ao seu aplicativo? Pode ser. √Äs vezes acontece que, durante uma instala√ß√£o, o aplicativo n√£o foi atualizado corretamente e alguns arquivos dentro dele foram corrompidos. √Č um problema raro, mas pode acontecer.

Para resolver, basta desinstalar e reinstalar o aplicativo no seu dispositivo, para realizar uma instala√ß√£o ‚Äúlimpa‚ÄĚ. Se o mau funcionamento estiver relacionado ao pr√≥prio aplicativo, voc√™ dever√° conseguir solucion√°-lo realizando o procedimento que indico a seguir.

De um modo geral, vamos Android, para desinstalar um aplicativo, voc√™ deve manter o dedo sobre o √≠cone e tocar no bot√£o (X), no item Uninstall ou no item excluir. No modelo de smartphone Android que utilizei para a realiza√ß√£o deste guia, para desinstalar um aplicativo basta segurar o √≠cone e arrastar o √≠cone deste √ļltimo at√© o item Uninstall. O procedimento pode variar um pouco de dispositivo para dispositivo. Mais informa√ß√Ķes aqui.

Depois de remover o aplicativo WhatsApp, você precisará instalá-lo novamente. Para fazer isso, abra o Play Store (se você usa um smartphone sem os serviços do Google, pode baixar o pacote apk do aplicativo no site oficial do WhatsApp), pesquise "Whatsapp" e, após ir para a tela de download do aplicativo, pressione o botão Instalar e aguarde a conclusão do procedimento.

Su iPhoneEm vez disso, localize o √≠cone do WhatsApp na tela inicial, mantenha seu dedo pressionado sobre ele e, no menu que abrir, selecione o item Remover app. Por fim, confirme suas inten√ß√Ķes clicando em Excluir aplicativo ed excluir.

Para reinstalar o aplicativo WhatsApp no ‚Äč‚ÄčiOS, abra oapp Store, aperte o bot√£o Pesquisa (canto inferior direito), pesquisa "Whatsapp" atrav√©s do barra de pesquisa que aparece na parte superior e, ap√≥s pressionar o resultado correto, pressiona o bot√£o que descreve o bal√£o com a seta apontando para baixo (se necess√°rio, confirme a opera√ß√£o com o ID do rosto, o toc√°-ID ou o senha Identifica√ß√£o da Apple).

Tudo feito? Muito bem! Eu recomendo que voc√™ tente iniciar o WhatsApp. Se fosse um problema relacionado a uma atualiza√ß√£o "infeliz" do aplicativo, o bug deveria ter sido resolvido. Em caso de d√ļvidas sobre o procedimento que acabamos de descrever, em vez disso, convido voc√™ a ler meu tutorial sobre como reinstalar o WhatsApp.

Problemas com o aplicativo WhatsApp

Voc√™ est√° tendo problemas com o aplicativo WhatsApp, por exemplo em rela√ß√£o ao n√£o recebimento de notifica√ß√Ķes ou sons do mesmo? Voc√™ est√° enfrentando problemas relacionados √† sua privacidade? Deixe-me explicar como agir nesses casos tamb√©m.

Problemas com WhatsApp: √°udio

Em rela√ß√£o √† resolu√ß√£o do problemas de √°udio com WhatsApp, isso pode ser devido √† desativa√ß√£o incorreta de notifica√ß√Ķes ou √† ativa√ß√£o incorreta do modo silencioso do seu dispositivo.

Su Android, depois de abrir Whatsapp, aperte o bot√£o (‚čģ) (canto superior direito), v√° para o menu Configura√ß√Ķes> Notifica√ß√Ķes e certifique-se de que seja movido para ON a alavanca do interruptor localizada ao lado do texto Tom de conversas.

Certifique-se também de que o modo silencioso não está ativado no dispositivo em uso: abaixe o cortina de notificação do Android deslizando de cima para baixo na tela e, se necessário, toque no ícone de sino cruzado ou o megafone barrado (se esses ícones não estiverem riscados, o modo silencioso não está ativado).

Su iPhoneem vez disso, depois de abrir Whatsapp, pressiona o cart√£o Configura√ß√Ķes (canto inferior direito), toque nos itens Notifica√ß√Ķes> Sons e certifique-se de que o item n√£o est√° selecionado Nenhum (se for, escolha um dos sons dispon√≠veis para ser avisado da chegada de novas notifica√ß√Ķes do WhatsApp). Depois de ir para a tela em quest√£o, certifique-se tamb√©m de que os interruptores estejam localizados em correspond√™ncia com as palavras Mostrar notifica√ß√Ķes presente nas se√ß√Ķes Notifica√ß√Ķes de mensagem e Notifica√ß√Ķes de grupo, s√£o movidos para ON (se n√£o, mova-os voc√™ mesmo). Na d√ļvida, tente investigar o assunto lendo meu tutorial sobre como ativar notifica√ß√Ķes no WhatsApp.

Certifique-se tamb√©m de que n√£o desligou o som do seu "iPhone por": certifique-se de que ointerruptor f√≠sico colocado no lado esquerdo do dispositivo (um pouco mais alto do que os bot√Ķes de volume), e em ON (voc√™ n√£o deve ver a faixa laranja indicando a ativa√ß√£o do modo silencioso), caso contr√°rio, mova-o voc√™ mesmo.

Se voc√™ executou todas as etapas que acabei de descrever e, apesar disso, continua tendo problemas de √°udio com o WhatsApp, verifique se o seu dispositivo n√£o tem problemas de hardware com os alto-falantes (voc√™ pode perceber se os problemas de √°udio dizem respeito a todos os aplicativos): em caso afirmativo, voc√™ deve levar o √ļltimo para obter assist√™ncia para consert√°-lo. Mais informa√ß√Ķes aqui.

Problemas com WhatsApp: privacidade

Voc√™ percebe uma atividade suspeita em sua conta do WhatsApp e pensa que est√° relacionada a quest√Ķes de privacidade? Se voc√™ respondeu sim, imploro que entre em contato com a equipe de suporte da plataforma o mais r√°pido poss√≠vel. Veja como voc√™ pode fazer isso.

  • Seu Android - ap√≥s abrir o WhatsApp, pressione o bot√£o (‚čģ) (canto superior direito), selecione os itens Configura√ß√Ķes> Ajuda> Entre em contato, preencha o campo Descreva o seu problema com a descri√ß√£o do problema que voc√™ teve em rela√ß√£o √† sua privacidade, use os bot√Ķes (+) vis√≠vel na tela para inserir capturas de tela que descrevem a coisa e toque no bot√£o para a frente (canto inferior direito). Alguns artigos relacionados √† sua solicita√ß√£o ser√£o oferecidos a voc√™: se nenhum deles responder √† sua pergunta sobre privacidade, pressione o bot√£o Isso n√£o responde minha pergunta e selecione o aplicativo de gerenciamento de e-mail que deseja usar para entrar em contato com o WhatsApp (por exemplo, Gmail, Outlook, etc.). Voc√™ pode completar a a√ß√£o com o aplicativo que escolheu.
  • No iPhone - depois de iniciar o WhatsApp, toque no item Configura√ß√Ķes (canto inferior direito) e selecione os itens Ajuda> Entre em contato. Em seguida, preencha o campo de texto Descreva o seu problema, tendo o cuidado de descrever em detalhes o problema que o preocupa em rela√ß√£o √† privacidade e inserir quaisquer capturas de tela tocando no bot√£o (+) colocado na parte inferior. Pressione, portanto, no item para a frente (canto superior direito) e veja se entre os artigos propostos h√° algum que possa ser √ļtil para resolver o problema de forma independente. Caso contr√°rio, clique no bot√£o Envie minha pergunta para o suporte do WhatsApp, toque no √≠cone freccia (canto superior direito) e √© isso.

Agora que você enviou seu pedido de ajuda em relação ao problema de privacidade que encontrou, basta aguardar uma resposta do WhatsApp que, pelo menos espero, chegue relativamente rápido.

Outros problemas com o aplicativo WhatsApp

H√° outros problemas com o aplicativo WhatsApp que voc√™ gostaria de resolver, talvez relacionado ao uso de algumas de suas fun√ß√Ķes espec√≠ficas? Nesse caso, sugiro que voc√™ d√™ uma olhada em todos os tutoriais que dediquei ao aplicativo: voc√™ pode encontrar todos eles na se√ß√£o WhatsApp do meu site. Espero que eles possam ser √ļteis.

Além disso, aconselho a entrar em contato com o WhatsApp, pelo método que indiquei no capítulo anterior, caso julgue necessário.

Problemas com WhatsApp Web

Passemos agora à resolução de alguns problemas com WhatsApp Web. Basicamente, você pode fazer duas coisas para tentar corrigi-los.

Primeiro, tente um feche as sess√Ķes ativas e repita o procedimento de leitura do QR Code. Veja como proceder.

  • Seu Android - ap√≥s abrir o WhatsApp, pressione o bot√£o (‚čģ) (canto superior direito), selecione o item WhatsApp web e toque no item Desconecte-se de todos os dispositivos. Em seguida, pressione o bot√£o (+) localizado no canto superior direito e enquadra o c√≥digo QR vis√≠vel na p√°gina da Web do WhatsApp aberta no computador.
  • No iPhone - depois de abrir o WhatsApp no ‚Äč‚Äčseu "iPhone por", pressione o item Configura√ß√Ķes (canto inferior direito), selecione o item WhatsApp Web / Desktop, toque em nome de uma sess√£o ativa e, na nova tela aberta, pressiona na voz Desligar. Repita a opera√ß√£o para todas as outras sess√Ķes ativas tamb√©m. Em seguida, pressione o bot√£o Conecte um dispositivo, que est√° presente na tela WhatsApp Web / Desktop onde voc√™ estava antes, autentique (se necess√°rio) com o ID do rosto ou toc√°-ID, digitalize o c√≥digo QR vis√≠vel na p√°gina da Web do WhatsApp aberta no computador e pronto.

Em segundo lugar, tente um verifique a liga√ß√£o √† Internet do seu smartphone (conforme explicado acima): se a conex√£o n√£o for √≥tima neste √ļltimo, o funcionamento do WhatsApp Web ficar√° comprometido.

Problemas com WhatsApp Business

Se voc√™ veio a este guia porque pretende resolver alguns problemas com WhatsApp Business, a vers√£o do WhatsApp voltada para empresas (da qual falei aqui), voc√™ pode seguir todas as sugest√Ķes que j√° dei nas linhas anteriores.

As etapas que indiquei neste guia, relativas √† vers√£o "cl√°ssica" do WhatsApp, podem de fato tamb√©m ser √ļteis para resolver problemas operacionais relacionados √† sua vers√£o para usu√°rios empresariais.

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