Freebox Delta: grandes atrasos nas entregas

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As estatísticas permitem quantificar o atraso da Free no envio da nova Freebox Delta, o que lembra a situação conhecida no momento do lançamento do Revolution.

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Como funciona a tabela de preços

Basta dar uma olhada nas estatísticas da ferramenta de monitoramento freebox.toosurtoo.com para perceber que o Free está tendo problemas para responder aos pedidos de clientes que se inscreveram na oferta da Delta. Durante sua conferência de anúncio, Xavier Niel afirmou que os primeiros Freeboxes Delta seriam enviados em breve pela UPS, mas é claro que pouco mais de um mês depois, mesmo entre os primeiros clientes a encomendar o novo Freebox, todos ainda não foram entregue, longe disso. Nesse contexto, é compreensível ver cada vez mais assinantes reclamando desses atrasos prolongados nas redes sociais. Alguns desses clientes insatisfeitos decidiram até colocar uma petição online, na esperança de forçar a Free a ser mais transparente sobre os motivos desses atrasos. 

Uma situação que não é inédita

“Quando a Freebox Revolution foi lançada, lembro-me de esperar pela minha caixa por quatro longos meses. O Freebox Delta parece estar seguindo o mesmo caminho. Os primeiros clientes, que encomendaram a sua caixa no primeiro dia, portanto já há um mês, estão apenas a começar a ser atendidos. As entregas são feitas aos montes e a comunicação da Free sobre o assunto é deplorável. A consideração pelos clientes e o silêncio em que o Free se fecha lembram furiosamente o que aconteceu há oito anos, e é estritamente inadmissível (…) Um escândalo quando se considera que durante a sua palestra, Xavier Niel orgulhosamente anunciou que a disponibilidade foi imediata! ”, incomoda o autor desta petição. 

É verdade que no site freebox.toosurtoo.com, notamos que entre os mais de 2 pedidos feitos em 000 de dezembro e listados, apenas um pouco mais da metade (cerca de 4) foram marcados como enviados. E os prazos parecem estar cada vez mais longos para os pedidos feitos nos dias seguintes, como se a Free já tivesse esgotado seu estoque e agora estivesse enviando na hora em que recebe seus lotes Freebox Delta. É fácil imaginar que é mais complicado fabricar um tocador Devialet integrando um sistema de som avançado, uma caixa cujas qualidades de acabamento e montagem progrediram enormemente em comparação com as de um tocador Revolution. Isso também provavelmente explica um pouco ...

No site Free, o Freebox Delta não é mais acompanhado por seu controle remoto touchscreen. © Gratuito.

Para quem procura explicações, pode ser necessário olhar na direção do controle remoto tátil e contextual do Freebox Delta, que inicialmente deveria ser entregue com cada uma dessas caixas, além do controle remoto clássico com botões, com um revestimento de toque suave. De fato, nos visuais de apresentação do Freebox Delta, esse controle remoto com tela sensível ao toque desapareceu. A lista de equipamentos fornecidos com a caixa não se refere mais a ela. Nesse contexto, alguns clientes esperam que ele seja entregue a eles, mesmo que atualmente sofra um comportamento errático que atualizações futuras devem corrigir.

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Antes do anúncio da nova caixa do Free e seu player Devialet, o boato já evocava esse controle remoto como sendo potencialmente na origem dos atrasos do anúncio do Free. Hoje, seria a origem das dificuldades no fornecimento da caixa e da impaciência dos clientes que aguardam pelo seu novo equipamento.